Por que os papéis precisam estar claros
Responsabilidade
Cada frente precisa ter uma pessoa responsável.
Momento de entrada
Cada liderança entra quando sua atuação passa a ser necessária.
Participação
Cada pessoa deve estar apenas nos grupos e encontros relacionados ao seu papel.
Continuidade
Quando uma pessoa acumula funções, ela continua responsável pelas entregas dos papéis assumidos.
Uma pessoa pode acumular mais de um papel. Nenhuma frente pode ficar sem responsável.
O objetivo não é criar uma estrutura burocrática. É impedir que informações, decisões e entregas fiquem sem dono.
Como uma empresa tradicionalmente se organiza
A hierarquia tradicional continua sendo necessária para definir autoridade, gestão e tomada de decisão dentro da empresa.
- Sócios
- Diretoria
- Gerência
- Encarregados
- Equipe
Entretanto, ela não mostra completamente como as pessoas se conectam para construir a experiência do cliente no Movimento Dia DARE.
E se a estrutura fosse organizada a partir de quem recebe o resultado?
Ver como o Movimento se organizaEstrutura do Movimento Dia DARE
Não é uma pirâmide de poder. É uma estrutura de suporte e relacionamento organizada do centro para fora.
Cliente
É o centro de toda a experiência.
Contato direto
Pessoas que recebem, atendem, orientam e se relacionam diretamente com o cliente.
Execução e liderança tática
Pessoas que transformam o planejamento em preparação e execução.
Áreas comerciais e estratégicas
Pessoas que estruturam produtos, condições, comunicação, recursos e decisões.
Equipe DARE
Equipe que oferece método, ferramentas, orientação, acompanhamento e governança.
Quanto mais distante do centro, maior é a responsabilidade de apoiar quem está próximo do cliente.
Os quatro grupos do Movimento
Supermercado participante
Papel central: Executar o Movimento no território.
- Indicar os responsáveis
- Fornecer informações
- Participar dos encontros
- Preparar as áreas
- Executar o plano
- Preparar as lojas
- Analisar resultados
- Aplicar melhorias
Fornecedores
Papel central: Fortalecer as oportunidades comerciais.
- Apresentar propostas
- Negociar produtos e volumes
- Participar das campanhas
- Cumprir condições acordadas
- Apoiar ativações
- Acompanhar os resultados
Organizações sociais
Papel central: Transformar parte do resultado em impacto documentado.
- Fornecer informações e documentos
- Participar da qualificação
- Colaborar com registros
- Apoiar a transparência
- Documentar as ações realizadas
Equipe DARE
Papel central: Entregar método, suporte, acompanhamento e governança.
- Capacitar
- Fornecer materiais
- Disponibilizar ferramentas
- Orientar as etapas
- Apoiar as áreas
- Analisar resultados
- Registrar boas práticas
- Evoluir o método
A DARE organiza o método. O supermercado executa. Os fornecedores fortalecem. As organizações sociais transformam o resultado em impacto.
Quando cada área entra na implantação
A implantação acontece por etapas. Cada liderança entra quando sua atuação passa a ser necessária.
Entrar posteriormente não significa ter menor importância. Significa receber o método, as ferramentas e as responsabilidades no momento adequado.
- Etapa 3 — TradeMeses 1 a 3
Papéis
- Líder de Trade
- Estruturar o relacionamento com a indústria
- Organizar fornecedores
- Apresentar o Movimento
- Preparar propostas
- Organizar contratos e participações
- Construir as primeiras parcerias
- Etapa 4 — ComercialMeses 4 e 5
Papéis
- Líder Comercial
- Comprador
- Analista Comercial e Suporte de Informações
- Organizar produtos e preços
- Estruturar clusters
- Definir produtos de Atração
- Organizar produtos de Fidelização
- Preparar o Especial do Mês
- Construir a Lista Mestra
- Preparar informações para as demais áreas
O supermercado deverá indicar uma pessoa com domínio de planilhas. Quando não houver uma pessoa dedicada, o Líder Comercial será responsável por garantir as informações.
- Etapa 5 — CriativoMês 5
Papéis
- Líder de Marketing
- Marketing Criativo e Redes Sociais
- Integrar a equipe interna ou a agência
- Apresentar a identidade visual
- Estruturar o co-branding
- Organizar materiais e campanhas
- Definir o fluxo de aprovação
- Preparar comunicação digital e materiais de loja
A execução criativa poderá ser realizada por equipe interna ou agência terceirizada. A agência deverá participar da integração e seguir os padrões oficiais do Movimento.
- Etapa 6 — CRMPeríodo a definir
Papéis
- Responsável por CRM e Aplicativo
- Organizar a base do clube
- Validar dados e acessos
- Estruturar ofertas
- Configurar campanhas e pushes
- Organizar relatórios
- Acompanhar clientes ativos e ausentes
- Apoiar a impressão das etiquetas do clube
- Etapa 7 — EndomarketingMês 5
Papéis
- Líder de Integração e Endomarketing
- Apresentar o Movimento aos colaboradores
- Preparar a integração das equipes
- Organizar a comunicação interna
- Estruturar o reconhecimento
- Preparar a reunião de Boas-vindas
- Garantir a integração de novos colaboradores
- Etapa 8 — OperaçõesMeses 5 e 6
Papéis
- Líder de Operações
- Gerente de Loja
- Embaixador do Clube
- Encarregado de Setor
- Operadora de Caixa
- Equipe de Atendimento e Produção
- Apresentar o padrão operacional
- Preparar as lideranças
- Orientar a preparação da loja
- Organizar os checklists
- Preparar atendimento e frente de caixa
- Estruturar exposição e etiquetagem
- Preparar a loja como uma nova inauguração
- Iniciar a rotina de melhoria contínua
Papéis transversais
Patrocinador do Movimento
Garantir prioridade, apoio institucional, recursos, cobrança e direção estratégica para o Movimento dentro da empresa.
O que faz
- Apoiar as lideranças
- Remover barreiras
- Acompanhar os resultados
- Cobrar os planos
- Participar das decisões estratégicas
Quando entra
Toda a implantação · Toda a implantação
Participação
- Grupo Executivo
- Grupo individual da rede
- Meet de Abertura da Comunidade
- Meet de Integração da Liderança
- Responsável pelo Movimento
- Equipe DARE
Etapa 3 — Trade
Meses 1 a 3
Líder de Trade
Ser a voz do supermercado e do Movimento perante a indústria, construindo parcerias que fortaleçam o Dia DARE.
O que faz
- Estruturar o relacionamento com os fornecedores
- Apresentar o Movimento à indústria
- Organizar propostas e contratos
- Acompanhar participações e contrapartidas
- Apoiar a continuidade das parcerias
Quando entra
Etapa 3 — Trade · Meses 1 a 3
Participação
- Grupo de Trade
- Comunidade de fornecedores do cliente
- Meet de Integração da Liderança
- Meet de lançamento da Etapa 3
- Comercial
- Marketing
- Equipe DARE
Etapa 4 — Comercial
Meses 4 e 5
Líder Comercial
Liderar a estratégia de produtos, preços, sortimento, margem e crescimento do ticket.
O que faz
- Definir a estratégia comercial
- Orientar compradores
- Aprovar produtos e condições
- Garantir margem e relevância das ofertas
- Acompanhar os resultados comerciais
Quando entra
Etapa 4 — Comercial · Meses 4 e 5
Participação
- Grupo Comercial
- Grupo individual da rede
- Meet de Integração da Liderança
- Meet de lançamento da Etapa 4
- Trade
- Marketing
- Operações
Comprador
Negociar produtos, preços, volumes e condições comerciais para o resultado do Dia DARE.
O que faz
- Negociar os produtos de Atração
- Negociar o Especial do Mês
- Garantir produtos de Fidelização
- Acompanhar estoque e abastecimento
- Fornecer informações para a Lista Mestra
Quando entra
Etapa 4 — Comercial · Meses 4 e 5
Participação
- Grupo Comercial
- Meet de lançamento da Etapa 4
- Trade
- Analista Comercial
- Operações
Analista Comercial e Suporte de Informações
Garantir que todas as áreas recebam informações corretas, organizadas e atualizadas.
O que faz
- Consolidar a Lista Mestra
- Validar códigos, preços e informações
- Controlar versões
- Preparar relatórios
- Apoiar todas as áreas com planilhas e dados
Quando entra
Etapa 4 — Comercial · Meses 4 e 5
Participação
- Grupo Comercial
- Meet de lançamento da Etapa 4
- Comercial
- Marketing
- CRM
- Operações
O supermercado deverá indicar uma pessoa com domínio de planilhas. Quando não houver uma pessoa dedicada, o Líder Comercial será responsável por garantir as informações.
Etapa 5 — Criativo
Mês 5
Líder de Marketing
Garantir comunicação, relacionamento, ativação do clube e integração da jornada do cliente.
O que faz
- Liderar a estratégia de comunicação
- Integrar CRM, criação e operação
- Garantir o calendário
- Aprovar materiais
- Acompanhar a execução das campanhas
Quando entra
Etapa 5 — Criativo · Mês 5
Participação
- Grupo de Marketing
- Grupo individual da rede
- Meet de Integração da Liderança
- Meet de lançamento da Etapa 5
- Comercial
- CRM
- Operações
- Equipe DARE
Marketing Criativo e Redes Sociais
Transformar a estratégia e a Lista Mestra em peças, campanhas, publicações e materiais de loja.
O que faz
- Adaptar os kits
- Aplicar o co-branding
- Produzir e publicar as peças
- Preparar materiais de loja
- Registrar evidências
Quando entra
Etapa 5 — Criativo · Mês 5
Participação
- Grupo de Marketing
- Meet de lançamento da Etapa 5
- Líder de Marketing
- Comercial
- Operações
Etapa 6 — CRM
Período a definir
Responsável por CRM e Aplicativo
Transformar dados, ofertas e campanhas em relacionamento, identificação e ativação dos clientes.
O que faz
- Cadastrar ofertas
- Programar pushes
- Acompanhar a base
- Identificar clientes ativos e ausentes
- Gerar relatórios
Quando entra
Etapa 6 — CRM · Período a definir
Participação
- Grupo de CRM
- Grupo de Marketing
- Meet de lançamento da Etapa 6
- Marketing
- Comercial
- Operações
Etapa 7 — Endomarketing
Mês 5
Líder de Integração e Endomarketing
Garantir que as pessoas conheçam o Movimento, compreendam seu papel e sejam reconhecidas pelos resultados.
O que faz
- Integrar colaboradores
- Organizar a comunicação interna
- Apoiar a reunião de Boas-vindas
- Comunicar resultados
- Organizar o reconhecimento
Quando entra
Etapa 7 — Endomarketing · Mês 5
Participação
- Grupo de Pessoas
- Grupo individual da rede
- Meet de Integração da Liderança
- Meet de lançamento da Etapa 7
- Operações
- Marketing
- Equipe DARE
Etapa 8 — Operações
Meses 5 e 6
Líder de Operações
Garantir que todas as lojas executem o padrão do Movimento com disciplina e melhoria contínua.
O que faz
- Acompanhar as lojas
- Orientar gerentes
- Acompanhar checklists
- Analisar planos de ação
- Disseminar boas práticas
Quando entra
Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Participação
- Grupo de Operações
- Grupo individual da rede
- Meet de Integração da Liderança
- Meet de lançamento da Etapa 8
- Comercial
- Marketing
- Gerentes de loja
Gerente de Loja
Preparar a loja, liderar a equipe, executar o Dia DARE e transformar resultados em melhorias.
O que faz
- Preparar a loja
- Conduzir a reunião de preparação
- Liderar os encarregados
- Aplicar o checklist
- Elaborar e acompanhar o plano de ação
Quando entra
Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Participação
- Grupo de Operações
- Meet de lançamento da Etapa 8
- Encarregados
- Embaixador do Clube
- Líder de Operações
Embaixador do Clube
Atuar como referência do clube dentro da loja e apoiar a jornada de relacionamento com o cliente.
O que faz
- Orientar clientes e equipe
- Apoiar cadastros
- Apoiar CRM
- Acompanhar materiais do clube
- Conectar loja, Marketing e liderança
Quando entra
Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Participação
- Grupo de Operações
- Grupo de CRM
- Meet de lançamento da Etapa 8
- Gerente de Loja
- CRM
- Marketing
Encarregado de Setor
Transformar o plano da loja em execução no setor, garantindo produtos, exposição, etiquetas e equipe preparada.
O que faz
- Preparar o setor
- Organizar Atração, Especial e Fidelização
- Adequar o layout
- Preparar os pontos extras
- Orientar a equipe
Quando entra
Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Participação
- Grupo de Operações
- Meet de lançamento da Etapa 8
- Gerente de Loja
- Equipe do setor
Operadora de Caixa
Apresentar o Dia DARE, estimular o cadastro no clube e transformar o checkout em ponto de relacionamento.
O que faz
- Perguntar se o cliente já é cliente DARE
- Gerar curiosidade
- Apresentar o QR Code
- Convidar para o cadastro
- Entregar os materiais
Quando entra
Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Participação
- Comunicação interna da loja
- Integração das equipes
- Encarregado de Setor
- Embaixador do Clube
Equipe de Atendimento e Produção
Preparar a loja como uma nova inauguração e oferecer a melhor experiência possível para os clientes.
O que faz
- Preparar os setores
- Garantir organização e limpeza
- Preparar produção e exposição
- Conhecer os principais produtos
- Atender e orientar clientes
Quando entra
Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Participação
- Comunicação interna da loja
- Integração das equipes
- Encarregado de Setor
- Gerente de Loja
Três formatos de encontro ao longo da implantação
Meet
Encontros de abertura e mais expositivos
- Apresentação de novas etapas
- Alinhamento estratégico
- Comunicação de decisões
- Momento de integração entre as áreas
Evento
Evento para fornecedores
- Apresentação do Movimento Dia DARE para a indústria
- Construção de parcerias
- Alinhamento de contrapartidas
- Momento de relacionamento com fornecedores
Workshop
Encontros de trabalho colaborativo
- Trabalho prático em conjunto
- Preparação de materiais
- Validação de entregas
- Resolução de pendências
Programação
Nossa programação acontece às terças e sextas-feiras.
Primeira implantação
A primeira implantação é com o Líder de Trade, às 15h33, em encontros de 30 minutos para garantir o cronograma.
Conheça a Equipe DARE
Enquanto não houver fotografia oficial, os cards exibem apenas as iniciais.
Joel Mingatos Filho
Fundador e Guardião do Método
Responsável pela direção do Movimento e pela evolução do método Dia DARE.
Quando acionar
- Estratégia
- Posicionamento
- Evolução do método
- Decisões estruturais
Luciana
Administrativo, Contratos e Financeiro
Cuida da vida administrativa e financeira da parceria.
Quando acionar
- Contratos
- Notas fiscais
- Pagamentos
- Cobranças
- Cadastros
- Documentação
Igor
Implantação, Governança e Comunidade
Conduz o cronograma da implantação e a governança da comunidade.
Quando acionar
- Cronograma
- Grupos
- Acessos
- Reuniões
- Próximos passos
- Pendências
Heloísa
Marketing, Criação e Marca
Garante a aplicação correta da marca e dos materiais do Movimento.
Quando acionar
- Identidade visual
- Co-branding
- Materiais
- Campanhas
- Suporte à agência
Wagner Govino
Especialista de Operações
Apoia a preparação das lojas e a disciplina de execução.
Quando acionar
- Preparação da loja
- Checklists
- Rankings
- Gerentes
- Planos de ação
Carolina
Impacto Social
Acompanha a indicação e a qualificação das organizações sociais.
Quando acionar
- Indicação e qualificação de organizações
- Acompanhamento
- Registros
Magda
Impacto Social
Organiza documentação e evidências das ações realizadas.
Quando acionar
- Documentação
- Evidências
- Instituições
- Prestação de informações
André
Tecnologia, Dados e Ferramentas
Cuida das ferramentas, bases e indicadores do Movimento.
Quando acionar
- Planilhas
- Fórmulas
- Ferramentas
- Automações
- Bases
- Dashboards
José Ricardo
Comercial e Relacionamento
Conduz o relacionamento comercial com as redes participantes.
Quando acionar
- Propostas
- Negociação
- Relacionamento
- Renovação
- Expansão
A Equipe DARE orienta, capacita e acompanha. As decisões internas e a execução permanecem sob responsabilidade do supermercado.
Conteúdo do encontro
Cadastro de Pessoas no Movimento
Identifique as pessoas envolvidas, seu papel no Movimento, unidade, contatos, grupos e participação nos Meets.
Como funciona a Comunidade Dia DARE
Arquitetura dos grupos, separação de públicos, regras de uso e sequência de implantação da comunidade.
Meet de Abertura da Comunidade
Apresentação da arquitetura, das regras e da ferramenta Cadastro de Pessoas.
Como definir quem participa de cada grupo
Critérios para distribuir as pessoas entre grupos por área, grupo individual e comunidades de fornecedores.
Guias Práticos dos Papéis
Cada Guia Prático apresenta, de forma objetiva, o que a pessoa precisa saber para exercer seu papel no Movimento Dia DARE.
Patrocinador do Movimento
Garantir prioridade, apoio institucional, recursos, cobrança e direção estratégica para o Movimento dentro da empresa.
Transversal · Toda a implantação · Toda a implantação
Responsável pelo Movimento
Ser o principal ponto de coordenação do Movimento dentro do supermercado, acompanhando prazos, responsáveis, acessos e decisões.
Transversal · Toda a implantação · Toda a implantação
Líder de Trade
Ser a voz do supermercado e do Movimento perante a indústria, construindo parcerias que fortaleçam o Dia DARE.
Trade · Etapa 3 — Trade · Meses 1 a 3
Líder Comercial
Liderar a estratégia de produtos, preços, sortimento, margem e crescimento do ticket.
Comercial · Etapa 4 — Comercial · Meses 4 e 5
Comprador
Negociar produtos, preços, volumes e condições comerciais para o resultado do Dia DARE.
Comercial · Etapa 4 — Comercial · Meses 4 e 5
Analista Comercial e Suporte de Informações
Garantir que todas as áreas recebam informações corretas, organizadas e atualizadas.
Comercial · Etapa 4 — Comercial · Meses 4 e 5
Líder de Marketing
Garantir comunicação, relacionamento, ativação do clube e integração da jornada do cliente.
Marketing · Etapa 5 — Criativo · Mês 5
Marketing Criativo e Redes Sociais
Transformar a estratégia e a Lista Mestra em peças, campanhas, publicações e materiais de loja.
Marketing · Etapa 5 — Criativo · Mês 5
Responsável por CRM e Aplicativo
Transformar dados, ofertas e campanhas em relacionamento, identificação e ativação dos clientes.
CRM · Etapa 6 — CRM · Período a definir
Líder de Integração e Endomarketing
Garantir que as pessoas conheçam o Movimento, compreendam seu papel e sejam reconhecidas pelos resultados.
Pessoas · Etapa 7 — Endomarketing · Mês 5
Líder de Operações
Garantir que todas as lojas executem o padrão do Movimento com disciplina e melhoria contínua.
Operações · Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Gerente de Loja
Preparar a loja, liderar a equipe, executar o Dia DARE e transformar resultados em melhorias.
Operações · Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Embaixador do Clube
Atuar como referência do clube dentro da loja e apoiar a jornada de relacionamento com o cliente.
Operações · Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Encarregado de Setor
Transformar o plano da loja em execução no setor, garantindo produtos, exposição, etiquetas e equipe preparada.
Operações · Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Operadora de Caixa
Apresentar o Dia DARE, estimular o cadastro no clube e transformar o checkout em ponto de relacionamento.
Operações · Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Equipe de Atendimento e Produção
Preparar a loja como uma nova inauguração e oferecer a melhor experiência possível para os clientes.
Operações · Etapa 8 — Operações · Meses 5 e 6
Líder de Impacto Social do Fundo Nacional
Qualificar organizações, acompanhar ações, registrar valores e evidências e garantir transparência ao impacto gerado.
Impacto Social · Frente institucional · Conforme o ciclo institucional
Próximos passos
Validar os papéis
Confirmar quem será responsável por cada frente.
Confirmar grupos e acessos
Cadastrar cada pessoa nos canais adequados.
Iniciar as etapas
Cada liderança será acionada no momento correspondente à sua participação.
Acessar os Guias Práticos
Cada responsável poderá consultar as orientações específicas do seu papel.
Com as pessoas organizadas, a implantação avança para Trade
Conclua os entregáveis da Comunidade antes de iniciar a construção da oferta.